За покупката - Често задавани въпроси за покупката

За избора на правилната резервна батерия препоръчваме да използвате нашия наръчник, който ще намерите на страницата Как да изберете правилната батерия за вашето устройство. При неясноти можете да изпратите снимка на оригиналната батерия на нашия имейл за контакт info@sunnysoft.bg за проверка на съвместимостта.

Подробните параметри ще намерите на страницата на продукта в раздел Описание и параметри. Ако искате да проверите съвместимостта или конкретен параметър, напишете модела и въпроса на info@sunnysoft.bg — с удоволствие ще ви посъветваме преди покупката.

Пишете ни на info@sunnysoft.bg и уточнете за какво ви е необходима стоката и какви са приоритетите ви (цена, параметри, марка), и ние ще препоръчаме подходящи варианти.

Често да. Необходимо е да изпратите точното обозначение (тип, производител, евентуално линк) на info@sunnysoft.bg и ние ще проверим наличността и цената при доставчика.

Складовата стока стандартно експедираме всеки работен ден. Статуса на поръчката можете да следите след влизане в потребителския си акаунт, в детайлите на съответната поръчка. Веднага щом предадем пратката на превозвача, ще получите имейл с линк за проследяване. Ако този имейл не е пристигнал, свържете се с нас с номера на вашата поръчка на info@sunnysoft.bg.

Линка за проследяване на пратката ще получите след изпращането на стоката на вашия имейл. След взимането от превозвача можете да проверите статуса на пратката и в потребителския си акаунт, в детайлите на съответната поръчка.

Докато поръчката не е в процес на опаковане или вече изпратена, с удоволствие ще извършим промяната. Достатъчно можете да напишете имейл на info@sunnysoft.bg, като посочите номера на поръчката и желаната промяна. След опаковане и експедиция промяна вече не е възможна.

Анулиране може да се извърши онлайн чрез кликване от имейла към детайлите на поръчката, докато поръчката не е фактурирана. До онлайн детайлите на поръчката можете да стигнете и след влизане във вашия потребителски акаунт. След отваряне на поръчката горе вдясно ще намерите бутон за анулиране на поръчката. Ако не виждате тази опция, поръчката вече е опакована и подготвена за изпращане. В това състояние анулиране вече не може да се извърши.

Можете също да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на info@sunnysoft.bg.

Просто добавете стоката в количката, преминете към касата, изберете начин на доставка и плащане, попълнете данните за контакт и доставка и потвърдете поръчката. Регистрацията не е задължителна — може да поръчате и като гост. След изпращането ще получите потвърждаващ имейл.

Ако се нуждаете от помощ при създаването на поръчка, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти на info@sunnysoft.bg.

Невзетите пратки обработваме автоматично и стоката връщаме на склад. При предварително плащане сумата за стоката се връща автоматично по същия начин, по който е била платена. Ако все още се интересувате от стоката, можете да я поръчате с нова поръчка.

Съдържанието и опаковката трябва да се снимат и да се изпратят на info@sunnysoft.bg с номера на поръчката и описание. Отделът за обслужване на клиенти ще ви инструктира относно решението.

За да улесним покупката ви максимално, при стоките използваме следните обозначения:

„В наличност X бр.": Стоката е в наличност в нашия експедиционен склад и я експедираме веднага. Взиманията от превозвачите се извършват всеки работен ден след 16 часа.

„В наличност": Стоката е в наличност в магазина. Ако поръчате с изпращане на адрес/до пункт за получаване/автомат, стоката трябва да се прехвърли в експедиционния склад. Изпращаме за 3-4 работни дни от получаването на поръчката.

„По поръчка (X дни/седмици)": Стоката е при нашия доставчик. Веднага щом я поръчате, ще я доставим за вас. Числото обозначава приблизителното време, докато изпратим пакета от нашия склад.

„В наличност при доставчика": Стоката е при външен партньор. Обикновено я заскладяваме и експедираме до 2–4 работни дни.

„Предварителна поръчка": Става дума за новост. Резервирайте я предварително и ние ще ви я изпратим в деня на официалното начало на продажбите.

„Временно недостъпно": Стоката е изчерпана и в момента не знаем срока за зареждане. Можете обаче да си настроите известие (имейл уведомление).

Фактурата изпращаме след доставката на стоката на вашия имейл. Ако не можете да намерите имейла с фактурата, препоръчваме да проверите папките спам и промоции. Ако не я намерите в нито една от папките, можете да се обърнете към нашия отдел info@sunnysoft.bg за обслужване на клиенти за повторно .

Заявка за корекция на фактурата можете да изпратите на имейл info@sunnysoft.bg с номера на поръчката и правилните данни за фактуриране. Ще коригираме данъчния документ и ще го изпратим обратно. Фирмените данни (ЕИК/ДДС номер) е идеално да въведете още при поръчката. Моля, обърнете внимание, че без валиден ДДС номер поръчката ще бъде фактурирана с ДДС. Вече не е възможно да го добавите по-късно.

Данните за плащане (номер на сметка, основание за плащане = номер на поръчката) ще намерите в потвърждаващия имейл и в акаунта си при поръчката. При неясноти можете да се обърнете към нашия отдел за обслужване на клиенти на info@sunnysoft.bg.

Плащането връщаме по същия начин, по който е било извършено, най-късно до 14 дни от получаването на върнатата стока. При връщане в рамките на 14 дни можем да задържим плащането, докато не получим стоката обратно.

Като потребител имате право да се откажете от договора до 14 дни от получаването, без да посочвате причина. Процедура:

1) Информирайте ни за отказа — в идеалния случай с попълнен Формуляр за отказ от договора (за изтегляне във формат MS Word и PDF) или по имейл на info@sunnysoft.bg с номера на поръчката.

2) Опаковайте стоката внимателно и я изпратете на нашия адрес за връщане (вижте „Къде мога да изпратя върнатата стока?"). Парите ще ви върнем до 14 дни от получаването на върнатата стока.

Имате право да се откажете от договора без посочване на причина в срок от 14 календарни дни, считано от деня, следващ деня, в който вие или определено от вас трето лице (различно от превозвача) получите доставката на стоката.

За съжаление, директната замяна на стока не е възможна по оперативни причини. Стоката можете да върнете до 14 дни, вижте точка Как да върна стоката до 14 дни? След регистрирането на стоката ще ви върнем парите със същия метод на плащане, с който е била платена поръчката. Новия продукт можете да поръчате с нова поръчка.

Изпробването означава тестване на всички функции, които стоката трябва да изпълнява според изискванията на клиента. Не трябва обаче да се стига до нейното износване. Изключение прави стоката, посочена в раздела „Мога ли да върна всяка стока от вашия асортимент?". Ако не е изрично необходимо, не сваляйте защитните фолиа на дисплеите и лъскавите части на корпуса на стоката, нито стикерите на производителя. При защитните стъкла за телефони/таблети не сваляйте фолиата изобщо.

Опаковката не е нито предмет на покупката, нито част от закупената стока. Въпреки това имаме право на възстановяване на действителните разходи, направени за връщането на стоката. Това е сума, която винаги се определя индивидуално и след това се прихваща от сумата на върнатите стоки.

Върнатата стока трябва да бъде комплектна, включително всички аксесоари, които са били част от продажбената опаковка. Ако липсва част от съдържанието на опаковката, имаме право да намалим върнатата сума със стойността на липсващите аксесоари..

Ако стоката, върната от купувача, бъде повредена, износена или частично употребена, за продавача възниква спрямо купувача право на обезщетение за така претърпяната вреда. Продавачът има право едностранно да прихване правото на обезщетение за претърпяната вреда срещу правото на купувача на връщане на покупната цена. Ако получателят е получил стоката вече повредена, той е длъжен незабавно да съобщи този факт на продавача, включително в случай че се готви да върне стоката.

По принцип в рамките на 14-дневния срок не може да се върне стока в запечатана опаковка, която потребителят е извадил от опаковката и която по хигиенни причини не може да бъде върната (например слушалки за уши, четки, самобръсначки, медицински изделия и др.), нито стока, доставена на клиента по електронен път, например лицензен ключ за софтуер, нито стока, изработена по желание на потребителя или за неговата личност (напр. стойки Brodit, които не са в наличност и се изработват по поръчка за конкретен автомобил едва след поръчването), нито ремонти или поддръжка на място, определено от потребителя по негово искане. Върнатата стока, която не може да бъде върната поради горепосочените причини, изпращаме обратно за сметка на купувача или осигуряваме екологичното й унищожаване.

Ако купувач, който е физическо лице, посочи в поръчката си фирмен идентификационен номер, се счита, че пазарува в рамките на своята стопанска дейност, и законното право на отказ от договора до 14 дни не се отнася за него. Въпреки това ще ви съдействаме — неразопакована стока в неповредена оригинална опаковка с удоволствие ще приемем обратно. Достатъчно е да се свържете с нас предварително и ще се договорим за следващите стъпки.

Опаковайте стоката внимателно, за да не се повреди по време на транспорта. Оригиналната опаковка не е подходяща транспортна опаковка. Молим клиентите при връщане да опаковат стоката заедно с оригиналната опаковка (кутийка, пликче) в още една опаковка (кашон и др.), която ще служи като транспортна опаковка. Оригиналната опаковка на стоката (включително кафявите картонени кутийки, напр. от батерии или аксесоари за прахосмукачки) не служи като опаковка за транспортиране на пратката. Затова, моля, не пишете върху тези опаковки и не лепете върху тях напр. етикети с адрес. Благодарим за разбирането. Обозначете пратката видимо с номера на поръчката или фактурата.

Изпратете стоката обратно без излишно забавяне, най-късно до 14 дни от деня, в който е извършен отказът от договора, или я предайте на адрес:

ECONT/PACKETA (COLETARIA)
ID 93921935
Офис ЕКОНТ РУСЕ ДРУЖБА
РУСЕ 7000, бул.Васил Левски 4

Обръщаме внимание, че пратките, изпратени до пункт за получаване/автомат или с наложен платеж, се връщат невзети обратно на подателя.

За по-бързо обработване препоръчваме да приложите попълнен Формуляр за отказ от договора, който е за изтегляне във формат MS Word и PDF.

Ако решите да върнете стоките без да посочвате причина, в рамките на 14 дни, имате право на възстановяване на покупната цена, включително разходите за доставка. Ако сте избрали начин на доставка, различен от най-евтиния (например доставка чрез експресна куриерска услуга), ще ви бъдат възстановени разходите за доставка на стоките по тарифата на най-евтиния предложен начин на доставка. Клиентът винаги носи отговорност за пощенските разходи, свързани с връщането на стоките.

След получаването на върнатата стока ще ви потвърдим приемането по имейл и ще изпратим парите до 14 дни. Ако сте изпратили връщането и нямате потвърждение, пишете на info@sunnysoft.bg с номера на поръчката и номера на товарителницата на пратката.

Онлайн (препоръчително) - След влизане в клиентския акаунт попълнете формуляра за рекламация. Системата ще генерира номер на рекламацията и рекламационен протокол (PDF) — приложете и двата към стоката и я предайте в магазина или я изпратете с превозвач.

Чрез изпращане - Опаковайте стоката в транспортна опаковка (оригиналната кутия на продукта не е транспортна опаковка), приложете описание на дефекта, копие на документа за покупка и вашите данни за контакт. Изпратете пратката на адрес:

ECONT/PACKETA (COLETARIA)
ID 93921935
Офис ЕКОНТ РУСЕ ДРУЖБА
РУСЕ 7000, бул.Васил Левски 4

Обръщаме внимание, че пратките, изпратени до пункт за получаване/автомат или с наложен платеж, ще бъдат върнати невзети обратно на подателя.

За хода ви информираме по имейл. Актуалното състояние с удоволствие ще ви съобщим на info@sunnysoft.bg след посочване на номера на рекламацията или поръчката.

При призната рекламация възстановяваме разходите за доставка съгласно копие на документа за изпращане. Достатъчно е да го изпратите заедно с номера на сметката и номера на рекламацията на имейл info@sunnysoft.bg.

Извиняваме се. Молим да изпратите на имейл info@sunnysoft.bg описание на проблема, в идеалния случай със снимка на екрана и информация какъв браузър и устройство използвате. Незабавно ще предадем на колегите от отдела за разработка за решаване.