Процедура за рекламации

Можете да предявите рекламация на стоки, закупени от Sunnysoft в случай на производствен дефект по един от следните начини:

Гаранционни условия и политика за рекламации

1. Общи разпоредби и уточнения

   1. Настоящата Процедура за рекламации е изготвена в съответствие с разпоредбите на Закон № 89/2012 Дв.в. , Граждански кодекс, както е изменен (наричан по-долу "Законът") и се прилага за потребителски стоки (наричани по-долу "Стоки"), за които правата на Купувача по отговорността за недостатъци се упражняват по време на гаранционния срок (наричани по-долу "Рекламации").
   2. "Продавач" е търговска фирма Sunnysoft, s.r.o., със седалище на адрес Kovanecká 2390/1a, 190 00 Прага 9; ЕИК: 25753215, вписана в Търговския регистър, воден от Градския съд в гр. Прага, отдел C., партида 67120.
   3. "Купувач" е лицето, което е сключило договор с Продавача за закупуване на продукти.
   4. Приемайки Стоките от Продавача, Купувачът се съгласява с Процедурата за жалби. В случай на продажба по пощата, приемането на Стоките означава момента на получаване на Стоките от Купувача от превозвача.

2. Гаранционни условия

   1. Гаранционният срок е определен от закона, освен ако не e изрично удължен (напр. доживотна гаранция). Гаранционният срок започва да тече от датата на получаване на Стоките от Купувача, т.е. от датата, посочена в товарителницата, или от датата на получаване на Стоките в случай на поръчка по пощата. Законоустановената гаранция за потребителите е 24 месеца.
   2. По време на гаранционния период Купувачът има право да упражни правoто си на гаранция за стоки, които са дефектни и са били закупени от Продавача.
   3. В случай че Стоките нямат сериен номер, Купувачът е длъжен да докаже закупуването на Стоките от Продавача. Купувачът може да направи това, например чрез представяне на касовата бележка за покупка, чрез позоваване на номера на касовата бележка за покупка, чрез позоваване на номера на поръчката за покупка и, ако името на Купувача е било посочено на касовата бележка за покупка, чрез позоваване на мястото и датата на покупката. В случай на повторна рекламация препоръчваме да се представят протоколите за рекламация, за да се улесни уреждането на рекламацията, особено ако рекламацията е била уредена чрез замяна на артикула или ако от покупката е изминал период, по-дълъг от продължителността на гаранционния срок.
   4. Гаранцията се отнася за дефекти на материала, функционални и производствени дефекти, за монтажа или инсталирането на продуктите от служители на Продавача.
   5. Рекламации не се приемат главно поради следните причини: стоки с нарушени защитни пломби, информационни стикери или серийни номера. Освен това гаранцията няма да бъде приета за дефекти, причинени от механични повреди на стоките, електрически пренапрежения, повреди, причинени от използване в среда, която не съответства по някои параметри на предписаната среда, неправилен монтаж, боравене, експлоатация или небрежно отношение към стоките, ако стоките или част от тях са били повредени от компютърен вирус, ако дефектът се проявява в комбинация със софтуер, за който клиентът не може да докаже законните начини на придобиване, или използването на неправилен софтуер или консумативи, ако Стоките са били повредени от прекомерно натоварване или използване в противоречие с условията, посочени в документацията или общите правила, от неквалифицирана намеса или промяна на параметрите, от Стоки, които са били модифицирани от Клиента, от неправилно извършени ъпгрейди на BIOS или firmware, или ако Стоките са били повредени от природни стихии или форсмажорни обстоятелства, или за всички произтичащи от това щети.
   6. Гаранцията не покрива износване, причинено от нормална употреба.
   7. Купувачът носи цялата отговорност за избора на аксесоари. В нашия магазин препоръчваме само висококачествени, тествани и доказани аксесоари (както оригинални за марката, така и неоригинални). Продавачът не носи отговорност пред Купувача за дефекти, причинени от небрежно или по друг начин неправилно боравене с оборудването и аксесоарите. Продавачът препоръчва, ако има някакво объркване или ако смята, че даден аксесоар може да повреди оборудването на Купувача, да се свърже с отдела за обслужване на клиенти на Продавача.
   8. Продавачът не носи отговорност за дефекти, за които Купувачът е бил уведомен писмено в момента на сключване на договора (напр. чрез отбелязване на "употребявани стоки" върху документа за покупка). В случай на употребявани стоки Продавачът не носи отговорност за дефекти, съответстващи на степента на употреба или износване, която стоките са имали при приемането им от Купувача.
   9. Продавачът не гарантира пълната функционалност на приложния софтуер във версии, които не са подходящи (не са създадени) за поръчаната операционна система. Продавачът не поема отговорност за евентуални проблеми, причинени от ограничената функционалност на приложения, които не отговарят на това условие.
   10. Ако продуктът е софтуер, гаранцията покрива само физическата четливост на носителя (носителят не трябва да е надраскан и т.н.). Купувачът става упълномощен ползвател от момента, в който защитните средства (фолио, печат, отваряне на плика и т.н.) бъдат премахнати.
   11. Молба за пререгистрация на софтуер, свързан с идентификатор на устройство, може да бъде уважена само въз основа на кражба или подмяна на дънната платка на устройството (и двете трябва да бъдат документирани с полицейски или сервизен протокол). Не може да се подаде молба за пререгистрация на софтуер, ако устройството е заменено или изгубено.
   12. Стоките, предоставени за рекламация, ще бъдат тествани само за дефекта, който е посочил Купувачът.
   13. При предаването на рекламираните Стоки за ремонт, задължение на Купувача е да гарантира, че е направено подходящо резервно копие на необходимите данни и да предотврати евентуалната им злоупотреба или повреда, ако естеството на Стоките позволява такова действие. Продавачът не носи отговорност за загуба, повреда или злоупотреба с данни, съхранявани в рекламираните Стоки.

3. Надстандартна гаранция на производителя

   1. Някои производители предоставят по-дълги гаранции за своите продукти от законовата гаранция. В този случай собственикът на продукта подава заявление за тази удължена гаранция директно при производителя.

4. Разглеждане на рекламации

   1. Купувачът може да предяви рекламация директно в оторизиран сервизен център (вижте списъка). Купувачът може също така да предяви рекламация на място при Продавача, откъдето Продавачът ще препрати рекламираните Стоки до посочения оторизиран сервизен център. Мястото на рекламация на Продавача е ECONT/PACKETA (COLETARIA), ID 93921935, Офис ЕКОНТ РУСЕ ДРУЖБА, РУСЕ 7000, бул.Васил Левски 4.
   2. Купувачът може да изпрати дефектните Стоки на Продавача за своя сметка по куриер. В случай на основателна рекламация Продавачът заплаща пощенските разходи в разумен размер. Пратката трябва да бъде изпратена на "ECONT/PACKETA (COLETARIA), ID 93921935, Офис ЕКОНТ РУСЕ ДРУЖБА, РУСЕ 7000, бул.Васил Левски 4" и трябва да съдържа рекламираната стока и придружително писмо с описание на дефекта съгласно член Б.12, данните, необходими за идентифициране на покупката съгласно член Б.3, и достатъчни данни за контакт с Купувача (обратен адрес, телефонен номер, електронна поща). Стоки, изпратени за сметка на Продавача, няма да бъдат приемани.
   3. В случаите, в които Стоките трябва да бъдат изпратени на Продавача или на сервизен център, Купувачът е длъжен, в свой интерес, да осигури опаковането на Стоките в подходящ и достатъчно защитен опаковъчен материал, който да отговаря на изискванията за транспортиране на чупливи Стоки, включително всички аксесоари, и да маркира пратката със съответните символи. Молим клиентите да опаковат стоките с оригиналната опаковка (кутия, плик) в друга опаковка (кашон и т.н.), която ще служи като транспортна опаковка. Оригиналната опаковка на стоките (включително кафяви картонени кутии, например за батерии или аксесоари за прахосмукачки) не служи за транспортна опаковка. Поради това, моля, не пишете и не залепвайте, например, етикети с адреси върху тези опаковки. Благодарим Ви за разбирането.
   4. Ако става въпрос за дефект, който може да бъде отстранен, стоките ще бъдат ремонтирани. Ако това не е осъществимо с оглед на естеството на дефекта, купувачът може да поиска замяна на стоката със стока със същите характеристики от същия производител. В случай че стока със същите експлоатационни характеристики или от същия производител вече не се предлага на пазара, Продавачът може да предложи на Купувача стока със сходни експлоатационни характеристики и/или от друг производител. Ако дефектът засяга само част от продукта, купувачът може да поиска замяна на частта при същите условия. В случай че такава процедура не е възможна, Купувачът може да поиска разумна отстъпка от цената на стоката или да се откаже от договора, а Продавачът издава кредитно известие на Купувача.
   5. Ако има дефект, който не може да бъде отстранен и който пречи на продукта да се използва правилно като бездефектна стока, купувачът има право да замени артикула. В случай на замяна артикулът ще бъде заменен с артикул със същите експлоатационни характеристики от същия производител. В случай че артикул със същите експлоатационни характеристики или от същия производител вече не се предлага на пазара, Продавачът може да предложи на Купувача артикул със сходни експлоатационни характеристики и/или от друг производител.
   6. Рекламациите, включително отстраняването на дефекти, трябва да бъдат уредени без излишно забавяне в рамките на законоустановения срок от не повече от 30 дни от датата на рекламацията, освен ако Продавачът и Купувачът не се договорят за по-дълъг срок. След изтичането на този срок Купувачът има същите права, както ако се отнася за неотстраним дефект.
   7. Обикновено след цялостното приключване на рекламацията Продавачът съобщава на Купувача, че рекламираната стока е ремонтирана чрез SMS, имейл или телефонно обаждане (ако Купувачът предостави такава информация). Ако Стоката е била изпратена чрез куриерска фирма, ще бъде изпратена обратно на адреса на Купувача. Продължителността на рекламацията е валидна от датата на получаване на рекламираната Стока от Купувача или от упълномощен от него превозвач до датата на приключване на рекламацията или предаването ѝ от Продавача на куриерската фирма за доставка.
   8. След приключване на основателна рекламация гаранционният срок се удължава с продължителността на рекламацията. Ако рекламацията на Стоката е била уредена в рамките на законовия гаранционен срок чрез замяна на Стоката с нова, гаранционният срок започва да тече отново от датата на уреждане на рекламацията. Ако рекламацията е била уредена чрез замяна, следващата рекламация, ако има такава, се счита за първа рекламация на Стоката.
   9. В случай че клиентът не е съгласен с оценката на възможните разходи за следгаранционен ремонт, Продавачът ще заплати диагностиката и транспорта съгласно валидната ценова листа. Продавачът има право да продаде или да се разпореди с непотърсената стока, ако купувачът не успее да я получи дори след уведомяване от страна на Продавача (чрез електронна поща или SMS) в рамките на предвидения допълнителен 30-дневен срок. Продавачът има право да прихване разходите за съхранение, унищожаване, разходите за неуспешна доставка на стоките и други разходи на Продавача, произтичащи от липсата на съдействие от страна на Купувача, доколкото е необходимо, от приходите от продажбата или да ги изиска и възстанови от Купувача. Разходите за складиране за всеки календарен ден извън предоставения допълнителен срок са в размер на 1% от цената на стоките.
   10. Стоките се предоставят само след представяне на формуляра за рекламация.
   11. Цялата информация за процеса на рекламацията може да бъде получена чрез изпращане на имейл info@sunnysoft.bg.

5. Право на връщане на стоките и парите на потребителя

   1. Правото на връщане на Стоките и парите на потребителя е гарантирано съгласно търговските условия на онлайн магазина на Sunnysoft.

6. Заключителни разпоредби

   1. Настоящата процедура за подаване на рекламации е на разположение като документ за изтегляне на адрес www.sunnysoft.bg.
   2. Настоящата процедура за рекламации влиза в сила на 1 февруари 2007 г., като подлежи на промяна.
   3. Гаранционните условия на производителя са неразделна част от общите гаранционни условия.